בריאד, ערב הסעודית, בחום לוהט, הטמפרטורה הגבוהה ביותר הגיעה ל-48 מעלות. תחת טמפרטורות גבוהות כל כך, אנשי השירות של Zoomlion Heavy Industry Science and Technology Co., Ltd השלימו זה עתה מרוץ נגד הזמן, וזכו לשבחים רבים מהלקוחות על האומנות האולטימטיבית והשירות היעיל שלהם. לאחר השלמת השירות, הלקוח שלח מכתב תודה וביקש לרכוש עוד מספר מוצרי מיינפריים של Zoomlion.
מנוף משאית זומליון באתר פרויקט ערב הסעודית
לאחרונה, בפרויקט בסעודיה, אירעה טעות בטווח העבודה של מנוף משאית זומליון. על מנת להבטיח בנייה בטוחה והתקדמות הפרויקט, דרושים אנשי שירות בדחיפות לפתרון תקלות. על מנת לא לעכב את התקדמות הבנייה של הלקוח, צוות השירות של זומליון יצא מיד לדרך והתגבר על קשיים כמו סופות חול וטמפרטורות גבוהות בדרך. הם נסעו יותר מ-700 קילומטרים והגיעו למקום בשעה 3 לפנות בוקר.
לאחר ההגעה, אנשי השירות של זומליון לא עשו הפסקה והחלו מיד בטיפול בתקלות. הם בדקו בקפידה כל רכיב, ניתחו את סיבת התקלה, ולבסוף גילו שחיישן זווית הראש פגום ויש צורך להחליפו. נשלחה מיד מהסניפים המקומיים, בהתמדה של אנשי השירות מ-Zoomlion Heavy Industry Science and Technology, התקלה נפתרה בהצלחה, וכל התהליך ארך פחות מ-30 שעות.
נמסר כי במקביל, שני מותגים נוספים של מנופים באתר הפרויקט תקעו גם הם, אך רק התמיכה בתחזוקת הציוד של Zoomlion קיבלה מענה וטיפול בזמן, מה שמבטיח למעשה את התקדמות חלקה של הפרויקט. מסיבה זו, גם מחלקת הפרויקטים שלחה מכתב תודה והביעו את כוונתם לרכוש עוד מספר מוצרי מיינפריים מבית Zoomlion Heavy Industry.
אנשי שירות מ-Zoomlion פותרים תקלות ללקוחות
המהנדס ליו שנגפנג, שהשתתף במשימת תמיכה זו, אמר: "התנאים במדבר קשים מאוד, אבל כדאי מאוד גם להיות מסוגל לפתור בעיות ולפתור בעיות ללקוחות. הפעם, הצלחנו לפתור בעיות ב כל כך בזמן ללא מערכת השירותים המקיפה שהקמנו בסעודיה
Zoomlion הקימה פריסת רשת "1+4+4" בערב הסעודית, המצוידת בלמעלה מ-150 מהנדסי שירות מנוסים. מלאי החלפים של הרשת יכול גם לתמוך בצרכי תחזוקה למגוון שלם של מוצרים. במקביל, Zoomlion קידמה גם את היישום של פלטפורמת ZOOMLINK, שיכולה לספק צפייה בזמן אמת ולהתריע על מצב פעולת הציוד. לאחרונה היא שדרגה והשיקה את פונקציית "תיקון בלחיצה אחת", המשפרת למעשה את יכולות התגובה של השירות.
נכון לעכשיו, השירות העולמי של Zoomlion Engineering Crane 2024 בעיצומו. מהנדסי שירות של Zoomlion מספקים שירותים ברמה גבוהה, בעלי ערך גבוה ושביעות רצון גבוהה ללקוחות גלובליים, ומתרגלים את תפיסת השירות של "ממוקד לקוח, יצירת ערך ללקוחות".